カスタマーハラスメント対応基本方針

一般財団法人日本食品分析センターは、役職員一人ひとりの人権を尊重し、安全で健康的な職場環境を確保するとともに、お客様に信頼される高品質な分析試験サービスを継続して提供するため、本方針を定めます。

• 私たちは、社会通念上相当性を欠く手段や態様による要求（暴言、脅迫、威嚇、著しい侮辱や名誉毀損、不当な土下座の強要、執拗な言動等）を、カスタマーハラスメントと定義します。
• 私たちは、お客様からの真摯なご意見やご要望には誠実に対応する一方、役職員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するようなカスタマーハラスメント行為を決して認めません。
• 私たちは、これらのハラスメント行為に対して、特定の役職員に抱え込ませることなく、組織として毅然とした態度で一貫して対応します。
• 私たちは、カスタマーハラスメントが発生した、あるいはその恐れがあると判断した場合は、速やかにサービスの提供や対話を停止し、必要に応じて弁護士や警察等の外部専門機関と連携して対処します。
• 私たちは、役職員が安心して相談できる適切な窓口を整備し、万が一被害が生じた場合には、迅速な心身のケアと事後フォローを徹底します。